售後服務 安心保固

 

在介紹[售後服務]時,筆者區分為[系統使用前]、[系統上線中]及[系統保固期]三階段。

 

[ 系統使用前 ]

每月教育訓練

每月定期舉辦軟體操作及流程應用講習課程,不限次數、不收費用,歡迎您的參加。

雲端教學影片

針對無法到場上課或希望重覆聆聽課程的客戶,提供免費雲端課程錄影檔案。

現場安裝教學

系統初期上線時,提供到府安裝程式及教學服務。

基本資料匯入

系統初期上線時,提供匯入基本資料檔服務。

 

 

[ 系統上線中 ]

顧問輔導流程

提供軟硬體及網路規劃、產品分類及編碼、流程控管及調整等諮詢服務。

專責人員維繫

客戶由專責工程師負責維護,提供遠端連線、電話、傳真諮詢服務。

客製程式修改

針對客戶軟體需求提供付費的客製程式服務。

 

顧問輔導流程

 

 

[ 系統保固期 ]

完善保固服務

保固期限期間您享有上述各項本公司為您維護的服務保證。

專人跟催進度

客戶所有問題諮詢一律進客服系統管理 ,另有專人跟催回覆進度。

版更改善承諾

彙集客戶需求,每週固定開會討論可行性,確保程式持續進步。

主機移機服務

硬體故障導致需轉移資料庫到其他主機時,提供遠端連線移機服務(不含硬體導致資料庫損壞修復)。

客服系統畫面

 

行業別poserp系統