百貨零售系統使用案例

 

01.串珠中國結 – 承薪企業有限公司

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關於承薪
承薪企業有限公司是一家專門販售中國結成品及相關周邊材料之零售批發業者,接觸到的客戶群十分廣泛,從一般上班族、婦女到學生、老師都是其顧客。此種中國結材料店在台灣屬較不多見的零售批發業族群,但見其店內材料十分多元豐富,營運具相當規模,承薪可說是中國結業裡屬一屬二的大廠商,不但經營一般材料及中國結的買賣,且位於台北的門市還有開放製作中國結之專業教學教室,給予喜愛中國結繩的大小朋友們一個交流的空間。

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(圖/翻攝自 CXE 網站)

快速結帳好幫手--彙總品名
承薪就營業方式而言,可說是比一般零售批發業還來得麻煩。一般來說,零售批發業者在店面POS系統結帳讀條碼時,最多掃五件、十件,但對承薪而言卻非如此,承薪的商品除中國結外,還包括珠子、墜飾等手工材料及各式各樣的繩子等,每當客人結帳時,給予客人專用購物的小籃子裡,總是滿滿一整籃的小物品,此時門市人員必須開始一件件將這些堆積如山的手工材料條碼掃進POS系統裡,由於商品多又小,店員掃描動作十分迅速,但在這時卻會碰上一個大難題,有時條描掃的速度比發票機在列印的速度還快,假設在這快速結帳的過程中,顧客突然開口說某一產品不需要了,這時結帳人員該如何是好呢?或許遇過此情形的零售批發業者會將此物品再掃一次並輸入負的金額當銷退,然後再列印一次,面對這堆成山的物品作銷退是十分麻煩的,甚至因此後面的顧客出現大排長龍,百貨零售業雲端POS系統面對此種情況是如何解決呢?

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首先,當商品在POS系統結帳掃描時,發票並不會同時間列印所有結帳細目,而是等所有結帳物品完成掃描作業時,最後才按下結帳並開出發票,且系統會自動將所有結帳物品取一統稱最後列印於發票上,但系統紀錄裡仍保有這數十項商品的購買紀錄,這對零售批發業者來說便產生了幾項方便性,

第一,可避免開出之發票過於冗長造成列印時間的等待及列印多張細目發票之浪費,
第二,如遇顧客臨時退貨直接於系統畫面上作刪除,方便又省時,
第三,增加門市人員POS系統結帳效率。

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採購進貨還會是困擾嗎?
就一般零售批發業者而言,在公司批貨時會先作一採購單,少量的採購也許並不會造成困擾,但這樣的作業流程卻讓承薪十分頭痛。舉例來說,承薪對A廠商進貨,陸續下了許多採購單,就一般POS與進銷存系統而言,會利用這些採購單帶直接帶單成為進貨單,但對承薪來說如此一來會浪費掉大把時間在進貨核單上,假設今天進了一批小珠子,面對這成堆的小珠子,承薪必須想辦法從之前數疊的採購單中找出屬於這批小珠子的採購單,光找出來就夠讓老闆眼花瞭亂的,更不用說可能一天進了好幾批貨,那一箱貨是對那張採購單早已分不清楚,再者也許採購單是找到了,又必須再去核對採購單上貨品的數量是否已全數送達,或者是否尚有貨品還未送到,也許現今許多零售批發業者已略過採購單,直接以進貨單作採購及進貨,但就作業效率方面對承薪來說是有不足之處。

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百貨零售業雲端POS系統便因此產生一功能,即為進貨沖單,輕鬆避免上述問題。當進貨時依然是將貨品條碼逐一掃描盤點,這時只要將資料輸入電腦後,系統即會自動列出此批進貨是對應那一家廠商的那張採購單,將此張採購單作一沖單動作,同時百貨零售業雲端POS系統會顯示出此張採購單尚有那些已採購但未進貨的商品,更甚者還會自動警告某些商品並未在任一採購單裡,以避免接收多出的不知名貨品造成賠償損失。另外,百貨零售業雲端POS系統還有一貼心功能,當尚有已採購但未進貨的採購單時,零售批發業者在未知情況下又下一次採購單,此時百貨零售業雲端POS系統便會提醒您尚有未進貨品,避免重覆下單,上述這些功能讓承薪大大減輕許多營運上的困擾,讓採購進貨流程更精確,更易掌握。

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與您一起走過曾經、掌握未來
百貨零售業雲端POS系統面對承薪的問題還新增一功能,即交易歷史紀錄查詢,簡單來說,公司曾對某廠商進行過交易,百貨零售業雲端POS系統會自動紀錄,下次再進同樣貨品時,即清楚知道對此廠商的訂購價格為何,一般的零售批發業進銷存系統也許需要將報表列印出來才有辦法可供查詢,而百貨零售業雲端POS系統只需於廠商的進貨單裡點出交易紀錄即會出現所有曾與此廠商採購過的資料,不用再作逐一核對或查詢。

進貨流程

未來的承薪
承薪現任總經理楊晉源先生秉持著對中國結的熱誠,不僅穩定經營承薪,且不定期的開辦相關教學課程,以求將傳統即多樣化的中國結不間斷的傳承下去。

 

[門市位置]
新北市中和區建康路
台北市大同區延平北路

[主要商品/服務項目]
中國結,串珠,拼布材料,飾品材料,紡織編結,
擺飾吊飾,手工藝品專業批發零售

 

02.以人本為出發點,發掘人類無止盡對美的欣賞與追求 – 喝采生活家飾

 

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關於喝采 Bravo Casa

以義大利文字-Bravo.喝采為名,記錄對經典的追尋,致力追求經典設計,這就是喝采生活家飾股份有限公司的由來。

喝采生活家飾於91年創立,主要是以生活設計及趣味家飾商品為主,全省擁有十二家百貨賣場,創立之初,喝采只單純販售辦公用椅及一般生活家飾,經營多年後,簡先生逐漸發覺到燈具的市場可行性,於是開始注意並引進國際知名生活設計品牌,除發展進口燈具領域外,也逐步開發辦公用椅的進口代理,於95年中旬,在新莊中山路開設旗艦店,該店同時也是喝采第一家非百貨賣場的獨立門市。

這間充份利用展場空間,將簡約風格的設計商品精心規劃擺設的旗艦店,其主打商品燈具,是由國際知名設計品牌阿基米德(ARTEMIDE)授權總代理,ARTEMIDE堪稱是世界第一優質品牌,所設計的燈飾是利用幾何圖形的創作元素,符合現代簡單、大方、明亮的特殊風格展現。喝采在引進時,由於門市為百貨賣場,對於屬一系列設計的燈具,必然受限於場地無法完整展示,於是設立旗艦店,由原廠作展場規劃,打造符合現代生活展示空間,為設計商品作一完美搭配,從桌燈、落地燈、立燈、吊燈等,ARTEMIDE的設計終於得以展現其經典設計之美,讓更多現代人,講求簡約的同時,也可享受名設計師的流暢設計所帶來生活的舒適。

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即時庫存-銷售無界限

喝采目前共有三大商品作主流,分別為燈具、辦公座椅及生活家飾,分類細項多達二千餘種,其中代理品牌不在少數,在進銷存商用電腦化管理上一直是喝采的隱憂。

喝采除多點門市外,總公司及總倉庫皆位於新莊,對於多點經營來說,碰到最大的困難無非就是各門市庫存的進銷存管理。喝采初期是使用一套裝POS與進銷存系統商用軟體作為總公司的進銷存管理系統,由於此商用軟體純屬辦公室應用,各分點必須每日回傳當日銷售資料,利用傳真傳回總公司後,再使用人工手動逐筆輸入,如此一來不但無法即時掌握總倉與各門市的庫存量,門市人員對於那一門市有多少存貨及那些商品可作調撥也是一頭霧水,再者套裝POS與進銷存系統商用軟體只有總公司的人可使用,賣場人員無法立即得知商品訊息。隨著商品數量的增加,喝采開始尋找合適的POS與進銷存系統零售業商用軟體,當時簡先生所接觸到的多家進銷存系統商用軟體業者,皆提出,喝采如此多點門市操作及辦公室使用人員過多之故,必須架設一台專門管理資料作業的伺服器,甚至有一商用軟體業者說明資料庫與郵件需各設一個管理伺服器,但認為如此一來,必須時時去維護管理主機,當下簡先生便認為此法不可行。

其實上述即時連線問題,對許多百貨零售業者來說,可說是十分普遍,通常百貨專櫃在櫃位銷售時,大多只使用百貨公司所配用的POS系統,所有銷貨及結帳都是利用百貨公司的POS系統作業,但對於自家的銷售情形,卻是一無所知,再者,百貨櫃位空間一般皆為區塊型,展場空間明顯不足,無法完整擺設商品的情況下,也只能仰賴電話追查特定商品是否仍有其它款示等,最重要的,以百貨銷售來說,零售業每日銷貨數字變動幅度大,對於總倉與各分點門市庫存總是捉摸不定,許多專櫃時常要電話詢問總公司或其他銷售據點,但最大問題是,總公司人員與一般公司行號一樣,都是傍晚下班,甚至有週休二日,當門市人員要在這些非上班時間查詢庫存商品時,那可真是欲哭無淚啊!只能摸著鼻子無奈的打電話一家家門市查尋,試問,如果您是顧客真有此耐性等候嗎?如果您是門市人員真有此把握可以打到每一家問到嗎?

調貨流程
所以,簡先生選擇百貨零售業雲端POS系統最重要的關鍵,便是能即時系統連線及完全無需特別建立一台專門伺服器,即時連線已不只為喝采,也為許多經營百貨專櫃賣場的徹底解決百貨門市經營的庫存難題。

 

人性化報表,再刁鑽也不怕

從進貨、財務到銷貨,無論是經營管理的那一環節,所有的訊息都會顯示在一張張的報表上,尤其是銷貨管理,都必須仰賴著由各流程作業所交雜彙雜而成的報表數據作管理與調整,對於公司管理階層人員來說,他們永遠有滿足不了的分析要求,想要知道什麼樣的客戶,在什麼時間區段內,消費商品毛利為多少的有那些,因為他們知道消費者充滿著無限的可能性,都必須端看這些交差比對計算的分析報表來作為管理的依據,因此,他們會認為購買進銷存系統的考量在於,系統報表是否能符合原先既有報表欄位外,是否還能產生更多不同的分析,這些,百貨零售業雲端POS系統都為客戶辦到了,除了能達成他們所需的分析報表要求,客戶也能透過報表工具達成他們所需的分析報表,神奇之所以能夠持續在百貨零售業者間深受肯定,就是因為,客戶所不斷努力的經營目標,也是百貨零售業雲端POS系統所一直追求的進步。

報表設計

工業美學‧讓人喝采

簡先生認為,現在台灣才剛吹起設計風潮,對於生活飾物追求工業設計概念的人並不多見,對於實質的用途要求遠比美感的講究來的重視,因此喝采認為此等領域還待開發中,尚有許多商機,喝采了解,一般消費者對於設計型商品十分陌生,會先入為主認為去大型家俱賣場即可買到所謂好的商品,但在國外,一般普遍如辦公座椅都有其專門品牌,講究就是符合人體工學的設計,於是,喝采成為將國外辦公座椅及燈具品牌引進台灣百貨賣場的首例。

創業以來,喝采致力導向將國外生活設計商品,引進國內,其不同於生活工場及無印良品此等普遍性及富趣味性商品的是,喝采所希望帶來的是設計精品,簡先生也會定期去國外考查,將國外深受肯定或是獲得設計大獎的工業設計作品帶回台灣,且每年定期參加國外舉辦的辦公家 具展,將展中評選最佳的辦公座椅引進台灣,不論消費者是否能真正懂得喝采的用心及精挑細選過的專業,簡先生依然堅持著只給消費者最好的生活樂趣。

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目前喝采與pchome及敗家網等進行電子商務合作,將喝采的生活商品作網路銷售,此外,喝采也建立一形像網站。在這無限廣大的虛擬世界裡,喝采的用心,讓更多追求品質信賴專業的消費者們,輕鬆不受限的一賭世界知名設計大師的精采。喝采的努力,就是為每天被工作壓得喘不過氣來現代人,將這一點點小小的生活樂趣,帶來一天的幸福感。

 

[門市位置]

■ 設計精品家飾店
台北市信義區
台中市西屯區台灣大道

■ 原木手工家具店
台北市中正區
台北市信義區
台中市西屯區

■ 現代燈飾店
台北市大安區
台北市信義區
台中市西屯區

■ 百貨專櫃
台北 新光三越
台北 SOGO復興館
台北 板橋大遠百
台中 新光三越
台中 大遠百
台南 新光三越西門店
台南 新光三越西門二館
高雄 新光三越左營店

 

[主要商品/服務項目]沙發,花瓶,雨傘,書桌,時鐘,燈飾,餐桌,LED燈,茶几,鏡子,燭台,水杯,吊燈,辦公桌,吸頂燈,壁燈,辦公桌椅,當代傢俱,原木傢俱,時尚飾品

 

 

03. 節慶派對O2O – 台灣派對

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關於台灣派對

在畢業季裡的各個校園裡,隨處可見天花板上繽紛炫麗的彩帶、吊飾,從入口到禮堂延路或站立或懸掛、造形逗趣的氣球,不難令人產生一個疑問,到底這些讓人驚豔的場佈道具都是從哪來的呢?台灣派對商店就是為此而創立。

重視派對創意,總在特別節慶裡為顧客打造歡樂的台灣派對,是一間主要以銷售派對商品為主的零售批發業者,舉凡派對上可見的用品,包括氣球、螢光棒、紙杯、紙盤、紙帽...等,台灣派對裡永遠有最新奇的商品可供顧客選購,且還可上網訂購,除一般零售商品外,甚至派對的佈置、設計、公關活動企劃與執行,都是屬於其營業項目之一,目前除台灣經營中的直營店及加盟店之外,在中國大陸也有加盟點再陸續開展,不禁令人驚嘆其經營規模之龐大與業務上的繁複。

 

整合系統有決心,短期內即正式上線

台灣派對從導入到正式上線這段時間,只作短暫的測試便將百貨零售業雲端POS系統正式上線,李總經理在訪談中表示,當時許多人在導入期間皆抱著質疑的態度,對此過於倉促的決定沒有信心,但憑著李總經理強烈希望整合POS與進銷存系統的決心,即對百貨零售業雲端POS系統的信任而正式上線,上線的這段期間,針對細部問題,逐一解決,在這修正期間,百貨零售業雲端POS系統的成長也漸漸的受到肯定,與台灣派對的理想一起前進。

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直營加盟系統分開,基本資料不受限

台灣派對的直營店與加盟店進銷存管理系統雖然是分散管理,但為避免其基本資料在各店需重新建置,因此特將此段修正,總公司只開放基本資料,即產品基本檔、會員資料等,可轉出給予各直營店及加盟店匯入百貨零售業雲端POS系統,對於可隨時貼近客戶需求的百貨零售業雲端POS系統,讓台灣派對在經營管理上,排解了許多難關。

李總經理表示,百貨零售業雲端POS系統可開放彈性修改,針對客戶需求作調整,因此較符合如台灣派對此種彈性化的零售業,真正理想的整合進銷存系統是各分類系統優劣平均,可隨著經營時間的增長,其價值也相對提升,讓進銷存系統保持水平不衰退,積極主動與客戶溝通!

成功之道在於整合

台灣派對目前的加盟店與直營店仍在陸續增加中,李總經理對於營業至今能有如此成就,其成功之道歸功於重視整合,集結資訊、資源、 創意等三個目標,及一個穩定的整合系統,成為現今的台灣派對。

系統匯出入

[門市專櫃位置]

台北市信義區信義路五段
台北市大安區敦化南路一段
高雄市新興區中山一路

[主要商品/服務項目]
氣球,會場佈置,婚禮佈置,氣球教學,生日派對,生日禮物,派對遊戲,兒童生日,生日佈置,開幕派對,情人節,畢業,萬聖節,聖誕節,廣告氣球

 

 

04.寢具居家用品 – 雅倫家飾股份有限公司

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關於雅倫

從一九九九年取得法國知名寢具品牌Alain Delon的亞洲代理權開始,馬來西亞的永安集團就試著將法國優雅的居家氛圍引進台灣市場成立了HOME’S harmony品牌,即為現今的雅倫家飾股份有限公司。

Alain Delon是法國知名影星亞蘭德倫所參與並且代言的寢具產品,他們的風格,向來喜歡將法國所崇尚的時序變化、自然花卉圖案帶進居家生活裡。在寢具的設計與製造過程中,除了保持極具法式浪漫風情的時尚花色、格子之外,緞織緹花床組也充分表現出法國喜好的尊貴典雅。製作上,則利用寬幅布的裁切方式,將布料中花色的完整性保留下來。由此可知,他們對寢具家飾品質的要求是完完全全考慮到整套寢具家飾的美感呈現。當然,他們還代理其他一些設定族群的品牌寢飾,也是同時兼具美感與舒適的。

雅倫家飾旗下代理許多國際知名的寢具品牌,包括Novelle、Jean Perry 、Alain Delon、Warner Brother-Looney tune、Diana、Valencia、Linen Studio等,其寢具及家飾產品包含床包、床單、枕頭、枕頭套、床舖、睡衣等一應俱全。雅倫家飾的產品採用透氣且百分之百純棉布料來提供肌膚最柔軟、最舒適的接觸,為崇尚生活品味的顧客們營造一種溫暖的氣氛,因為十分受到一般家庭及許多單身貴族們的喜愛,雅倫家飾營運至今,分佈於全台灣省的寢具專櫃及寢具門市就有21家之多。

多點庫存查詢透明化

對於多點門市經營的寢具業者-雅倫來說,系統管理要點就在於精確控管各專櫃門市庫存,以及能夠即時掌握各營運點的銷售情況,這些便是雅倫家飾在導入百貨零售業雲端POS系統時的主要方向。

百貨零售業雲端POS系統的庫存管理何以令庫存控管透明化?其最大特點在於前台POS系統便可查詢。簡單來說,門市人員於客戶詢問產品時,可從前台POS系統畫面先點選所待查之寢具產品,並按庫存查詢,畫面便會列出此寢具或家飾等產品資訊及各門市剩餘庫存量明細列表,讓門市人員一目了然,而並非於單一欄位顯示總庫存量,令門市人員摸不著頭緖,此功能不僅限於前台POS系統,相對於後台進銷存系統庫存查詢也是如此輕鬆簡單!

POS訂單流程

調撥妙管家-撥出、入確認

雅倫家飾導入百貨零售業雲端POS系統後還有一特別功能,即庫存調撥可作撥出、撥入確認動作。一般傳統進銷存系統在作庫存調撥時,時常發生的狀況有:

A店欲調貨給B店,打完調撥單且儲存後,數量便立即增加到B店庫存了,但是事實上貨物仍在運送的路途中,尚未進到B店倉庫,此時B店在銷售時,就會發現實際庫存裡並無A店調撥之該商品,而進銷存系統卻顯示有此商品庫存,導致門市人員無法確切掌握實際庫存量!

延續前述問題,系統庫存與實際庫存不符的情況下,假如公司是屬於多外點門市經營,B店所接收到調撥的貨品,可能是從其他二十多家分店所撥出,當B店進行盤點作業時,將資料倒入系統後,才發現倉庫庫存量與系統裡的庫存量是不符合的。這時要追查不足的庫存卻也不知從何處查起。

 

一般傳統的進銷存系統會時常發生這樣的問題,就是因為門市太多、調撥來源也多,門市人員打完調撥單後的出貨時間也不一定,同一商品哪些門市調貨已送到,哪些門市尚未入庫,這些細節門市人員當然無法一一釐清,因此就算回頭再盤點幾次庫存依然與系統不合。以上情形相信對於許多非單店的零售業等各行業別商家們來說,在庫存控管部份造成了極大的困擾。然而百貨零售業雲端POS系統可輕鬆簡單的幫您解決此一問題!

百貨零售業雲端POS系統解決的方法是:當A店調貨給B店,打完調撥單按儲存後,即為撥出動作,此時B店的後台在開啟時,會彈跳出一調撥資訊視窗,告知B店人員,有一批新的調貨由A店撥出,只要當A店調貨一抵達B店倉庫後,B店這時再對視窗按下撥入確認,這時A店調貨才會真正記入到B店庫存量裡,百貨零售業雲端POS系統對於調撥作的設計不僅於此,甚至當調貨經過兩天後仍未到達,百貨零售業雲端POS系統即會列出一份異常報表,即使寢具、家飾等商品細目再繁多,門市人員對於調撥進度也不至於一頭霧水,如此一來門市商品就算流動率再高,依然可以輕易掌控調撥動向。

調貨流程
多方行銷.再創商機

雅倫家飾目前正積極開發網路行銷的領域,於各大型網路購物中心設置寢具品牌賣場,同時於實體通路陸續新設門市中,為雅倫家飾帶來更多商機。雅倫家飾在追求品質的同時,仍不間斷的構思規劃其未來可行性之行銷通路,以期讓更多喜愛HOME’S harmony寢具的顧客們,更輕易、便捷的感受其尊榮般的典雅舒適。


[門市位置]

台北市北投區石牌路
台北市中山區龍江路
台北市大安區忠孝東路三段
台北市中正區衡陽路
新北市新莊區幸福路
台北市大安區大安路一段
台北市松山區民生東路四段
台北市信義區松德路
台北市士林區忠誠路二段
台中市北屯區文心路四段
台北市忠孝東路四段(明曜百貨)
台北市松山區八德路四段 (京華城)
台北市忠孝西路一段(台北站前三越)
台北市士林區忠誠路二段
桃園縣蘆竹鄉南崁路一段(台茂購物中心)
新竹市東區民族路(新竹SOGO)
台中市東區復興路四段(台中新時代)
台中市西屯區台灣大道三段(台中新光三越)
台中市北區中清路一段

[主要商品/服務項目]

窗簾,枕頭,棉被,床單,寢具,乳膠枕,記憶枕,防蟎寢具,床套

 

 

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零售業poserp系統