管理:企業使用“助推”時要注意3點

 

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管理:企業使用助推時要注意3點
芝加哥大學金融和行為科學教授理查·泰勒,是2017年諾貝爾經濟學獎得主,他提出了“助推”的概念:不用強制手段和硬性規定,就能保證同時獲得“最大利益”和“自由選擇權”。這股輕輕推動你做出最優選擇的力量,就是“助推”。

波士頓諮詢公司(BCG)官網的一篇文章說,當企業想要改變員工的行為時,可以使用助推的力量,尤其是數位推力。數位推力就是短信、郵件、行動應用軟體、工作遊戲化機制等,經過精心設計、量身打造的數位推力可以協助公司改革。BCG根據與頂尖企業的過往合作經驗,提出了使用數位推力時需要注意的3個重點:

第一,只有邏輯是不夠的,還需要環境。想要說服一群人改變行為或是反應,需要考慮到他們處理問題的脈絡、在特定情況下的偏好,以及與其他團體成員互動的方式。此外,還要在員工願意敞開心扉的時候,用他們能夠接受的方式傳達資訊。比如在公司內部群裡通過表揚和獎勵,來推動員工。

第二,好的想法,不會自動轉化成好的行動。想法或口頭上的回應不一定能與行動保持一致。BCG以一家大型跨國能源公司為例,這家公司希望各個部門主管能在每個星期都設定一個小目標,逐步提升各自的領導力、參與度和溝通技巧,還要在社交軟體上報告完成進度。這家公司只提醒其中一半的主管及時報告,其他人雖然沒有收到提醒,但看到同事完成任務的報告,他們也會跟著彙報進度。

第三,與其強調組織規範,不如讚美你希望的行為。比如,一個部門經常遲交報告,如果直接公佈未交報告的數量,很可能會加重這種情況。因為這相當於在公司公開告訴大家,報告就是會遲交。BCG建議,此時應改成用推力法,告訴大家公司所期望的行為,比如每週發一個電子郵件或消息,讚美那些準時交報告的員工,這樣將有助於改善情況。

 

阻礙人們專注的5種觀念

什麼才是真正的專注?對暢銷書作家加里·凱勒(Gary Keller)來說,真正的專注就是只專注於一件事,他同時也是國際房地產公司凱勒·威廉姆斯的董事長,這家公司是全球最大的房地產經銷商之一。凱勒在《最重要的事,只有一件》(The One Thing)這本書裡說,成功其實取決於你的目標是否明確,你又是否專注地去做。他還介紹了阻礙人們專注的5種觀念。微信公眾號筆記俠介紹了這本書的部分內容。

凱勒從一部喜劇電影和一次公司困境中學到了專注的真正含義。在《城市鄉巴佬》這部電影裡,角色A對角色B說:“人生的秘密就是只做一件事,就一件。只做一件事,其他的都不值一提。”B問道:“那麼,這件事到底是什麼呢?”A說:“你必須自己找到它。”

凱勒用了很長時間才領悟到這段對話。有次,他的公司陷入全盤危機,他找到他的導師商議出了一個非常周全的方案,能把公司面臨的所有困境都包含進去。但導師認為,凱勒只需要做一件事:給14個關鍵職位找到合適的人員,這樣就可以扭轉公司的困境。於是凱勒卸任了公司CEO的職位,開始專注做這件事。

之後不到三年,他的公司就實現了持續盈利,而且利潤持續以40%的速度增長。但這14個關鍵負責人,有時沒能完成自己最重要的工作,凱勒就問他們:“你本周最重要的一項工作是什麼?只要完成這一項工作,其他工作都會變得簡單或不重要了。“之後這14個人的業績也直線上升。

凱勒從自己的經驗中總結發現:每次他獲得巨大成功,都是他專注於一件事的時候;而且,他專注的點也會隨著目標的變化而變化,“如果你期望凡事都邁向成功,那麼你就必須聚焦目標。‘聚焦目標’意味著你要擺脫所有可以做但不是必須做的事。專注於你應該做的事。”

凱勒介紹,有五種觀念會阻礙你進入專注狀態:

第一,每件事都很重要。列一張“待辦事項”(to do list)清單,對時間管理和成功的幫助很大,但凱勒認為,大部分待辦清單其實是“存活清單”,只能幫你應付生活,其實應創立一個“成功清單”:上面的內容都是圍繞著你的終極目標,短小精悍,條例分明。

第二,你可以同時處理多件事。對於多工處理,我們已經知道這樣做既無效率也無作用。凱勒說,分心是人的天性,當你精神無法集中時,不要過分自責。“分心會減少你的成效,當你在同一時間裡做太多事,就會什麼也做不成,不如把你分散的注意力收回來,用在最重要的那件事上。”

第三,成功人士都很自律,過著有規律的生活。凱勒認為這句話就是一個謊言,他認為成功無法靠馬拉松式的動作達成,成就也並不會因為你是一個自律的人就隨之而來。他建議,你不用成為一個完全自律的人,可以養成一些有用的好習慣,然後用自製力強化這些習慣。培養習慣時要耐心,一次只培養一個習慣。

第四,不成功是因為缺乏意志力。凱勒認為,大部分人過度強調了意志力的作用,其實意志力就像手機的電量,雖然有限,但你可以找機會重新充電。他建議人們,應珍惜每天有限的意志力,找出最重要的事再使用;注意飲食;以及要在每天意志力最強的時候做最重要的事。

第五,試圖平衡工作的各個方面。凱勒表示,其實沒有什麼東西能夠達到絕對的平衡狀態,生活中看似平衡的事物,其實都處在另一種狀態——“努力平衡中”。他說,在哲學裡,“中庸”被用來描述兩極之間的一種狀態,這種狀態要比任何一端都更加吸引人。凱勒建議,你可以想像一下自己用一根扁擔挑兩桶水的情景,你的工作和個人生活分別放在兩個不同的水桶裡,生活和工作都會有其各自製衡的目標和方法。

以上就是加里·凱勒分享的經驗和建議,供你參考。

本期文章參考來源:微信公眾號筆記俠《最重要的事情只有一件 | 精力管理》

 

怎樣通過洞察細節取得競爭優勢

小細節會帶來大不同。比如,接孩子放學,是五點半還是六點半;炒菜的時候,放一小勺鹽還是一大勺鹽,差別非常大。有時候,如果錯失重要的細節,甚至會帶來麻煩。美國著名的藝術史學家艾美·赫曼在《洞察:精准觀察和有效溝通的藝術》這本書裡說,這句話反過來理解也正確:找到並注意到細節,不僅能幫我們避免麻煩,還能給我們帶來成功。比如,英國的維珍航空能在眾多航空公司中脫穎而出,就是因為它“把所有的細節做得恰到好處”。

艾美·赫曼說,不是所有人都能夠把事情做到極致體貼,如果你能在做事的時候優先考慮到這一點,和那些不在意細節的人相比,你就更有優勢。

那怎樣才能關注到日常生活中被忽視的細節呢?

第一步是最簡單的,那就是“意識到”。心理學家馬克·柏林說,大多數人覺得自己很少會遇到無意識的盲視,因為他們意識不到自己“沒意識到”。比如開車的時候,每個人都有盲區,也就是我們坐在駕駛席上看不到的區域,為了看到盲區裡的東西,我們首先必須“意識到”這個問題,然後再從身體上做出改變,轉身往後看,或者調一下後視鏡,彌補我們看不到的盲區。所以,“意識到”是發現細節的第一步。

另一個方法是從別人暗示中尋找細節。非語言交流很能說明問題,艾美·赫曼有一次去水療中心,在她開口說話之前,那裡的理療師就問她冷不冷,以及脖子是不是不舒服。因為理療師留意到她在進門的時候看了一眼房間角落裡的加熱器,並且揉了揉脖子。只是靠著這兩個小細節,理療師就提供了最一流的服務。艾美·赫曼說,並不是所有人都會表達出自己想要的東西或者意願,但是,如果你能敏銳地接收到他們用其他方式表達的意思,就會獲得他們的信任,以及從中抓到機會。

除了意識和注意力之外,書裡還介紹了五個發現細節的方法。

第一,對假像集中注意力。書裡說,我們很難看到那些不顯眼的東西,因為我們會本能地接近那些新鮮的、引人注意的事物。所以,為了能看到藏在表像之下的看似平常的東西,一定要下意識地尋找那些容易一掃而過的細節。艾美·赫曼建議,我們要多看看,看全景,然後有可能的話,必須把物體或者場景進行重新佈局,才能看清。最後還要多改變角度,不同的角度會幫我們發現不同的細節。

第二,一次只做一件事。為了提高發現隱藏細節的幾率,艾美·赫曼建議我們把注意力只放在一件任務上。因為多工工作會讓效率降低,有一項研究表明,人類在工作的時候,記憶的上限是同時做四件事。斯坦福大學教授柯利弗德·納斯將這個研究更進一步,他通過研究正處在多工狀態下的大腦時發現,進行多工的大腦認知負擔過大,平時很容易就注意到的資訊,這時候就比較容易漏掉。為了避免這種影響,你最好專注在手頭的一件事,也就是進行單一任務。

第三,休息一下。在進行單一任務的同時,你還要確保不能過分消耗。人類的大腦不是為了連續工作很多小時而設計的。心理學家認為,只要懂得休息,就能保持認知控制系統的警覺性,以及長時間的注意力。專家推薦了一種休息方式,首先是每20分鐘就讓大腦休息一次,暫停你手上的任務,去做一件無關的事情。比如,假設你在讀報告,就不要轉去讀郵件,而是去和人聊天。其次,工作90分鐘就要休息10分鐘,散散步或者做做運動,或者做一些讓你愉快的事情。休息之後換個角度,經常會讓你發現之前沒發現的細節。

第四,調整預期。書裡說,我們經常漏掉細節,是因為我們對於很多事情有自己的預判,這種固有的預期讓我們錯過了其他的資訊,原因就是大腦認為這些資訊是無關緊要的。所以,你要時刻提醒自己,在觀察事物的時候,要放棄預先形成的觀念。

第五,請別人和你一起觀察。書裡說,每個人認識世界的方式都不同,你在探索的時候,同樣需要別人的支援。請某個人帶著新鮮的眼光幫你一起觀察,如果這個人的視角和你不一樣,效果會更好。

總之,艾美·赫曼認為,雖然我們的生理盲點會讓我們錯過很多細節,但我們還是能通過一些方法訓練大腦,從而進行更有效的觀察和感知。

 

 

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