增田宗昭:網路時代的實體店

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增田宗昭:網路時代的實體店

蔦屋書店創始人增田宗昭有一個零售的三個階段理論。他以日本為例來解釋這三個階段。

第一個階段是二戰之後,那是一個物資缺乏的年代。物品本身的價值就足以形成購買的理由。所以,只要有新的商品出現,店門口就會有人排長隊購買。就日本而言,從戰後到經濟高速增長期,都屬於第一階段。在第一階段,“商品的新奇感是有意義的。只要是新產品就能引發話題,就有客人想要。”這個階段,商品的生產者創造和佔有了最大的價值。這是一個價值在新奇的時代。

第二階段是購物平臺的時代。在日本從1970年代後半期開始,當時的日本經過經濟的高速成長,已經是全球最大的經濟體之一。告別了稀缺時代之後,物品本身的價值對用戶購買而言已經不是充分理由。這個鏈條中的價值轉移到了購物平臺的搭建者身上,也就是那些能夠吸引客人前往,讓他們去挑選商品的場所。所以,當時也是連鎖超市、連鎖餐廳在日本出現並大行其道的年代。

購物平臺發展的頂點就是電子商務網站。在電子商務網站上,使用者可以不受時間和地點的限制,去享受購物的樂趣。與此同時,實體店受到衝擊。這是一個價值在豐富的時代。

第三個階段是編輯和推薦的時代,用增田宗昭的話說,就是提案力的時代。購物平臺氾濫之後,用戶會發現東西太多,根本不知道從何挑起。增田宗昭說,這時候,就開始進入“編輯權”的時代,商家必須向用戶提供生活提案,找到對用戶有價值的商品,進行選擇和提案。簡單而言,必須要有推薦的能力,如果不能把對用戶有價值的商品挑選出來推薦出去,就沒有意義。如果缺少了推薦的能力,東西就賣不出去,客人也不會到店裡來。所以,這是一個價值在推薦的時代。

2011年,東京代官山蔦屋書店開業。代官山蔦屋書店被評選為全球最美書店之一,今天已經成為很多遊客到東京必去感受的地方。代官山蔦屋書店在各個領域,都配備了專業知識豐富的接待員。接待員除了要為自己負責區塊挑選品類之外,還需要回應客人的要求,推薦最合適的書籍、電影或音樂。接待員就是蔦屋書店的“編輯”,他們要擁有挑選和推薦的技能。

除了把零售分為三個階段,以及由此產生的對編輯推薦的重視之外,增田宗昭對線下零售的另外一些看法是:

首先,實體店是通過地點與空間的營造,來打造品牌。仍然以代官山蔦屋書店為例,代官山蔦屋書店由三棟二層建築構成,在這三層建築之間,還有幾條可以讓人散步的小路。增田宗昭把其中一條可以穿過三棟建築的小路命名為“花園小路”。增田宗昭希望花園小路能夠像日本神社參道,也就是神社中行人參觀行走的小道一樣,具有意義感。

增田宗昭把書店也視為神社。神社是供奉靈魂的地方,書店是供奉了小說、電影、音樂的地方,這些也全都是人類的靈魂。“我們店裡,供奉了充滿人的靈魂的創作品,與神社是一樣的。代官山蔦屋書店就是這樣的地方,所以我們才想賦予它神性。”

在這樣的空間營造下,書店不僅僅是銷售商品的地方,而是一個具有神性的所在。

其次,是反效率。雖然有一種觀點認為,商業的本質正是在追求效率。但增田宗昭認為,追求效率,不代表人就會幸福,幸福恐怕正好跟效率背道而馳。另外,實體店的效率當然可以得到提升,但是恐怕仍然很難跟電子商務相媲美。所以,實體店的關鍵在於能營造出一種讓人沉浸在其中的體驗。實體店的優勢是可以讓顧客直接看見、體驗和分享。這裡面就有一種超越道理的感性因素。

因此,實體店應該追求這種感性的因素,也就是“舒適感”。追求效率的網路很難提供舒適感,就像沒有人會覺得鐵路網路和自來水網路能提供舒適感一樣;同樣是實體店,追求效率和品質一致性的連鎖店也很難提供舒適感。

第三是,要提升需求力,而不是強化供給力。提升需求力,意思是從用戶角度出發,想辦法刺激和滿足用戶的需求;強化供給力,就是不斷增加產品和店面。

增田宗昭並不認為在網路時代,實體店就失去了意義。他認為實體店的一些優勢,仍然是網路沒有辦法取代的,比如即時性和直接性。即時性是指可以當場拿到商品;直接性是指購物時的興奮感。再比如實體店能提供的體驗感。因此,他說自己有強烈的企圖心,想要證明即使是在網路社會,實體店仍然能發揮魅力。

不過,千萬不要誤解,增田宗昭的態度並不是認為實體店面的重要性高於網路。恰恰相反,他的觀點是,最後能夠生存下來的實體店,也是同時在做電子商務的實體店。而且,主力應該是網路銷售。也就是線上的銷售要遠大於線下的銷售。未來的實體店,是網路企業的實體店。

增田宗昭說:“除了網路企業經營的實體店以外的實體零售店,在我看來恐怕都會陣亡。畢竟網路與實體相比,可以提供大量的商品而不必負擔庫存費,又具有不論何時只要連上網就能購物的便利性,實在太強悍了。”

以上就是蔦屋書店創始人增田宗昭對零售業三個階段,以及網路時代實體店的角色的觀點,希望對你有所啟發。

本期文章內容改寫自:《解謎蔦屋:TSUTAYA的未來生活提案試驗所》;作者:川島蓉子;麥浩斯出版社出版

 

 

如何在工作中更有同情心 人際關係同情心

人際關係帶來的力量,能幫助人們變得更有創造性與韌性。然而,職場中的壓力讓人筋疲力盡,很多人都不會與同事交朋友。斯坦福大學同情心與利他主義研究與教育中心的研究科學家莫妮卡·沃萊恩認為,與同事交朋友,需要更多的同情心,她在《哈佛商業評論》的一篇文章中,給出四種方式,人們可以借助它們在工作中更富有同情心。

第一,提高感知痛苦的能力。職場中,人們傳達出的痛苦信號通常都非常微弱,這讓我們很難注意到他人的痛楚。沃萊恩建議,可以調整自己的情緒來配合同事,讓自己更容易接近對方,這樣就能夠更好地捕捉到對方正在經歷的事情。

第二,完善調查能力。職場中,很難去問一些私人問題。埃森哲、安永等公司正在為員工提供培訓專案,以培養同情心的方式進行諮詢。比如問“你還好嗎?”這類問題,在合適的時間與空間內真誠地提問,也許可以提高彼此之間的安全感,打開心房。

第三,代入自己的感受。感知和理解了他人的壓力後,通常都會產生共情反應(一種希望他人過得好的美好期待)。當我們瞭解到彼此的共同之處時,這種心理就更容易出現。

第四,有創造力地安慰。當他人遇到傷痛或壓力時,依照社會慣例提供安慰的方式可能沒有太大的作用。沃萊恩曾在研究中見過,一場重要的董事會會議召開前,一名經理的侄子不幸意外喪生。這位經理的同事們想出了幾個非常有效的辦法,比如讓他不用出席董事會議、接受緊急任務,這樣他就不用把精力集中在工作上;同時還將他們的假期讓給他;共同為他的家庭創作了首詩,並在紀念儀式上分享。

沃萊恩說,太多人都把職場同情心、與同事做朋友看作是錦上添花,但如果人們能真正地關心對方,他們將會更有創造力、有韌性,並且渴望在工作上有所貢獻。“人們很容易忽視他人的痛苦,假裝自己不存在於辦公室。但是無論我們是否主動去關心,他人正在遭受的痛苦都會顯現出來,唯一應對的方法就是有同情心。”

 

 

比爾·蓋茨的4個讀書習慣 讀書

微軟創始人比爾·蓋茨喜歡讀書,並且為此專門創建了一個博客來分享他的讀書筆記和書評。他基本上保持著每週一本書的閱讀進度,所以一年下來他的博客上至少會有五十多本書的書評刊登出來。公眾號筆記俠整理了比爾·蓋茨在過往訪談中提到的四個讀書習慣。

第一,在書的空白處做筆記。不同人的閱讀習慣不一樣,有的人喜歡在書上劃來劃去,有的人捨不得在書上留痕跡。比爾·蓋茨喜歡閱讀思考時在書的空白處記下產生的想法,同時寫下筆記,以加強與以往知識的聯結。比爾·蓋茨曾經說:“有悖常理的是,我越不喜歡一本書,我讀它的時間越長。如果我不認同一本書,我會花很多時間在空白處記筆記。”

第二,不要看一本你看不完的書。比爾·蓋茨的習慣是認真選擇要看的書籍,而開啟一本書後就把它儘量看完。他認為,如果一本書有300到500頁,那確實很考驗人的毅力,所以選擇自己真正想看的書就很必要。

第三,看紙質書多過電子書。雖然是科技領袖,但比爾·蓋茨偏愛紙質書籍。每次比爾·蓋茨分享書評的時候,他都會把閱讀的這幾本紙質書拍成照片分享出來。比爾·蓋茨認為,紙質書籍的優勢之一是拿在手裡翻來覆去尋找自己的記憶重點,這樣更容易讓人掌握一本書的前後結構。

第四,每次看書時間至少1個小時。雖然日常工作很忙碌,但比爾·蓋茨還是會專門留出整塊時間給閱讀,並且每次看書的時間都至少在一小時,這也保證了他的閱讀量。

以上是比爾·蓋茨的閱讀習慣,每個人閱讀習慣不同,也許你可以參考一下,嘗試下新的方法。

 

 

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