穀歌怎樣面對科技週期轉換 科技

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穀歌怎樣面對科技週期轉換 科技

很多人對穀歌的印象仍然是全世界最大的搜尋引擎。這是穀歌在互聯網時代起家時的業務。但是,之後通過推出開放的作業系統安卓,谷歌也成為了移動互聯網時代的最重要的玩家之一。根據市場調研機構Gartner公佈的2017年第一季度智慧手機市場報告,安卓的市場份額已經達到了81.6%,蘋果的iOS系統僅有13.7%。谷歌大中華區總裁石博盟(Scott Beaumont)在和媒體交流的時候說,現在,像蘋果和穀歌這樣的公司,“已經成功地從移動互聯網週期轉型到人工智慧週期”。

穀歌在人工智慧領域最為人知的事件,是穀歌旗下公司開發出的圍棋程式AlphaGo戰勝了人類圍棋冠軍。除此之外,穀歌對人工智慧技術的應用還貫穿在公司的各個產品線中,比如圖像識別、語音辨識、無人駕駛等。

石博盟說, 穀歌對於這種大趨勢的變遷,採取的應對是多管齊下的不同方式,在人工智慧週期如此,在移動時代也是如此。這些方式包括:在內部進行創新,“觀察向前反覆運算的過程中,自己能夠做什麼事情”;同外部機構合作,包括研發上的合作,以及通過投資來進行合作,開發出AlaphaGo的公司就是穀歌收購來的;提供平臺和工具給外部創業公司和開發者,比如安卓就是一個移動作業系統平臺,穀歌也做了一個人工智慧開源軟體平臺TensorFlow。

 

為什麼更好的產品不一定會贏 商業產品

在商業世界裡面經常會存在一種悖論,那就是,你可能會認為有一種新產品,比市場上原有的主流產品更好,也更有創新,但是,對這款更好的產品,使用者就是不買帳。而且,這種更好,還不是那種產品生產者自以為的更好,是真的要更好一些。

有一個經常被提到的例子是:鍵盤。就是我們電腦上的鍵盤。

我們現在用的鍵盤是QWERTY鍵盤,以鍵盤左上角的六個字母命名。你可以看一下自己的電腦鍵盤,第一排左上角排列的就是QWERTY。

這種鍵盤是在19世紀70年代問世的,最初是應用在老式打字機上。QWERTY鍵盤的一個特徵是,常用字符被隔得很開。初學者用這樣的鍵盤打字,打字的速度當然會很慢。當初這麼設計,設計者的目的其實就是為了降低打字速度。為什麼呢?因為最初打字機的打字杆是放在類似籃子一樣的容器裡,打字時它要旋轉著上去,印在紙面上,然後再回歸原位。如果相鄰的兩個字母敲擊速度過快,打字杆就會卡在一起。而且,英語中的確有很多字母是高頻被使用的。

所以,一個叫克裡斯托夫·肖爾斯的美國人,發明了QWERTY鍵盤,用反向操作的方法來解決打字機卡住的問題,也就是把最常使用的字母分得最遠。這種鍵盤很快就被鍵盤生產商採用了。

後來,華盛頓大學有一位教授叫德沃夏克,他在1932年發明了一種以自己名字命名的鍵盤“德沃夏克鍵盤”。德沃夏克教授為了研製這款鍵盤,下了很大功夫。他首先把打字員打字的過程拍攝下來,然後,用了整整10年時間去研究,如何提高打字的速度。在《創新的擴散》這本研究創新的經典作品裡,作者羅傑斯就說,德沃夏克鍵盤相比QWERTY鍵盤而言,效率確實是得到了很大提升。相比之下,初學打字者需要用兩倍的時間來學習如何用QWERTY鍵盤,而且要花20倍的精力來工作。

但即使這樣也一點兒用都沒有,市場完全被QWERTY鍵盤壟斷著。直到今天,擔心打字杆卡住的問題早根本不成立了,QWERTY鍵盤仍然用在了桌上型電腦和筆記型電腦上。後來手機上有了鍵盤,智慧手機開始有了虛擬鍵盤,這些鍵盤也都是QWERTY鍵盤。

為什麼會這樣?因為,每個人學打字時用的都是QWERTY鍵盤。我們對這種鍵盤已經熟悉到不看鍵盤就可以熟練打出字的程度。它已經變成了一種不假思索的習慣,不斷在一代人一代人中延續了下去。要改變使用者的習慣,讓使用者接受新鍵盤,需要付出的代價太大了。

這種例子在互聯網時代也有很多。比如微軟推出了一個搜尋引擎必應,試圖挑戰穀歌在搜索領域的統治地位。但是,儘管微軟做了很多努力,必應的市場份額始終也不能對谷歌形成威脅。阿裡巴巴曾推出過一個社交軟體來往,試圖挑戰微信在社交領域的統治地位,結果甚至更加糟糕。這裡面當然有很多原因,比如穀歌的演算法要更好,微信已經形成了網路效應,但也有一個重要原因就是,用戶已經形成了使用習慣。對於用戶而言,穀歌就是搜索的代名詞,微信就是移動社交的代名詞,轉而使用新的替代產品,只會增加認知負擔。

所以, 哈佛大學商學院市場行銷學教授約翰·古維爾說:“許多創新都以失敗告終,因為用戶總是過分地倚重原有產品,而商家卻總是高估新產品。因此,新產品要想在市場上站穩腳跟,必須要有絕對優勢,而不僅是略勝一籌。” 雷軍所講的極致也是這個意思。只有產品和使用者體驗做到極致,才有可能替代其他同類產品,在市場上立足。

從上面的例子我們能看出,用戶習慣是一個非常重要的壁壘。如果使用者已經習慣了使用某個產品,這個產品就很難被替代。在互聯網產品領域有一本非常有名的書叫《上癮》。得到有這本書的電子書,每天聽本書也介紹過它。《上癮》這本書,講的就是為什麼讓使用者對某件產品形成使用習慣這麼重要,以及如何才能讓用戶形成使用習慣甚至上癮。

認知心理學家們對習慣的定義是:一種在情景暗示下產生的無意識行為,使我們不假思索就做出某個舉動。《上癮》這本書裡說,人類將近一半的日常活動受制於習慣,習慣是大腦藉以掌握複雜舉動的途徑之一。

習慣的神經科學原理是:人的大腦中存在一個負責無意識行為的基底神經節,人在無意中產生的條件反射,會被存儲在基底神經節中,形成習慣。這樣,人就可以騰出精力來關注其他事了。習慣是一種大腦的捷徑。當大腦不再主動思考接下來該做什麼,直接做出反應時,習慣就養成了。

對應到人的行為上,我們在生活中會傾向于選擇那些曾被證明有效的做法。大腦的推導過程是:如果這個辦法在過去有效,現在仍然很保險。這樣,就形成了固定的行為模式。

習慣為什麼對產品這麼重要呢?一個原因是,習慣會形成競爭優勢,一旦某個產品能讓使用者形成使用習慣,其他產品就很難再去替代它。

還有另一個原因是,公司能從習慣中賺到更多錢。有一個詞語叫用戶終身價值(Customer Lifetime Value),是指一個使用者在有生之年為某個產品和公司付出的總價值。如果使用者對某一個產品產生了使用習慣,那麼,他使用產品的總時長會變長,使用頻率會增加,使用者終身價值也會變得更高,公司也能從中獲得更高的收益。

如何判斷一個人對某個產品已經形成了習慣?標準是,你會因為無法實施某種行為,感到一種渴求沒有得到滿足的不適感,這時你就形成習慣了。

以上就是為什麼更好的產品不一定能贏得市場的原因,以及你的使用習慣如何為商家創造出更多利潤的。希望對你有所啟發。

本期內容參考來源:《上癮:讓使用者養成使用習慣的四大產品邏輯》 ,作者尼爾·埃亞爾、里安·胡佛,中信出版集團出版;《創新的擴散》,作者E.M.羅傑斯 ,電子工業出版社出版。

 

學習新技能時需要注意什麼 自我提升

在快速變化、競爭激烈的世界裡,人們需要不斷提高自我、獲取新的技能。《哈佛商業評論》特約撰稿人艾米·加洛(Amy Gallo)在一篇文章中,分享了學習、掌握新技能時的一些普適性原則。

艾米·加洛說,當你決定要學習新技能時,首先要問自己兩個問題:第一,你的目標是不是可以實現的?有些技能會存在客觀限制,比如糟糕的手腦協調能力會阻礙你成為一個腦外科醫生;第二,你能投入多少時間和精力?自我提高是個辛苦的工作,學習新技能也需要更多自覺性。

接著,你要確定這項新技能是必須的。艾米·加洛引用了美國著名商學院巴布森學院管理與組織行為教授約瑟夫·溫特勞布(Joseph Weintraub)的建議:你所學的技能必須和目前的職位或組織相關,兩者兼顧更佳。“獲得新技能是項投資,你要提前知道它會給你帶來哪些回報。”

學習新技能時,你可以回顧下自己過去的經歷,找到最適合自己的學習方式;學習時“千萬不要嘗試面面俱到,否則將適得其反”,可以將新技能分解成更小的、易於管理的任務和目標;學習過程中,你要及時反思所學到的技能,以及想達到的目標,“討論學習進程,有助於你得到有效回饋,幫助你鞏固學習中取得的成果”;另外,學習新技能最快的方式之一,就是不斷使用該技能並將其傳授給他人,你可以設定一個“分享日”,與團隊、管理者、同事分享你的新知識。

艾米·加洛說,還有三個“不要”原則:不要閉門造車——你需要尋求別人的指導和回饋;不要偏聽偏信——不負責評估你的人,他們提供的意見也很重要,不能只依賴主管的意見;不要操之過急——掌握新技能不可能一蹴而就,至少需要花費六個月甚至更長的時間。

 

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