新報告:零售業的變革才剛開始

 

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新報告:零售業的變革才剛開始
零售業

新媒體商業內幕網(Business Insider)報導了花旗銀行和牛津大學聯合做的一份研究報告。這份研究報告說,儘管電子商務已經讓實體零售業感到非常難受,但是實體零售業真正的寒冬才剛剛開始。這種變化,會對每個人都產生影響。

首先,是電商交易額占零售總額的比例會繼續提高。過去十年,這個比例從2%提高到了8%。但是,隨著更適應網路購物的千禧一代的消費能力的提升,電商的交易額會大幅度提升。而且,這一次的不同是,自動化程度也大幅提升。

其次,因為自動化程度的大幅提升,大量工作會被替代。這份報告說,因為自動駕駛技術的發展,交通和物流行業中有80%的工作會被替代;受到線上銷售的影響,以及線下無人超市業態的出現,三分之二的收銀員和銷售員也會失業。報告說:“亞馬遜的崛起只是傳統零售工作被替代的開始,未來即使線上下,用戶結帳時恐怕也不會遇到一個零售店員工。”

報告說,雖然技術能創造出許多新的工作,但是零售業的命運將會和農業、礦業和製造業一樣,面臨著工作崗位大幅減少的局面。不同的是,零售業就業的減少,會帶來更廣泛的影響。舉例而言,美國製造業衰落,讓從前工業繁榮現在變得衰落,落下“鐵銹地帶”的稱呼。“鐵銹地帶”改變了美國的經濟地圖和政治地圖。特朗普的當選跟他贏得了鐵銹地帶選民的支持就有關係。而相比工業的相對集中,零售業的分佈要跟為廣泛。因此,零售業衰落的影響也會更廣泛。

 

管理大師:小心被低端市場顛覆

創新

克萊頓·克裡斯坦森(Clayton Christensen)是哈佛商學院教授,全球最著名的商業思想家之一,他在1997年出版了《創新者的窘境》一書,提出“顛覆性創新”理論,顛覆了全球企業思維。在接受《鳳凰衛視》採訪時,克裡斯坦森認為,中國企業可能會利用“顛覆性創新”來顛覆西方現有的大企業。

“顛覆性創新”的本質是通過科技性的創新,針對低端或新興市場推出更便宜、更便利的產品或服務,逐步走向上游市場,直至取代主流產品或服務。這個過程會不斷重複,所以當小公司逐漸變成大公司時,就要當心被後來的小公司顛覆。

克裡斯坦森說,大公司永遠都希望推出更好的產品,往高端市場走,提高利潤率。而新的公司,比如海爾就瞄準低端市場,剛開始時推出一些很小的冰箱,讓美國的大學生等一些原本沒錢購買同類型已有產品的人可以購買得起,擴大了市場。而大公司看到低端市場的海爾逐漸崛起時,它們覺得這個市場不夠吸引人,因為價位太低了,毛利率很低,海爾等新公司就得以擁有發展壯大的空間,逐步與原來在市場上占主導地位的大公司競爭。

所以,克裡斯坦森認為,一個創業者做什麼都可以,但是他必須得造成一個大公司沒有動機去和他競爭的一個形勢。他也舉了特斯拉的例子:在特斯拉的定價領域都是類似寶馬、保時捷這樣的企業。可以預測的是,如果特斯拉的電動車開始盈利了,現有的市場領導者就會動手——要麼幹掉特斯拉,要麼買下特斯拉,但是這不會擴大市場,因為如果我決定要買特斯拉,就不會去買寶馬,這是一種“替代性的創新”。但在北京街頭,有許多小型、功能簡單的電動汽車,它們不是為了走南闖北而設計的,只是為了滿足在小範圍內使用,這種顛覆性創新會“創造增長”,而不是“替代增長”,因為這些車非常便宜,原來沒有車的人現在負擔得起。產品不需要很好,只要功能夠用就行,要夠便宜。

很多中國公司從低端市場做起,會顛覆西方現有的大企業,但企業應該時時留意低端市場有沒有對手在追趕和小心被顛覆。而對於大企業來說,一是核心業務要專注提升,二是當下面又出現一個全新的市場時,要在已有的商業模式、流程、文化外建立一個全新的、獨立的單位去推出新的產品或服務。

 

無印良品是如何研發暢銷產品的

研發      無印良品

日本品牌無印良品擁有超過7000種商品,這些商品都是無印良品總部研發出來的。他們是如何研發這麼多適合全世界使用、又符合品牌特色的商品呢?《經理人》月刊網站上的一篇文章,介紹了無印良品的暢銷商品研發流程和原則。在無印良品,要想研發一件商品,需要經歷“確定調查主題”、收集顧客意見、邀請設計師提案、把設計原型商品化這幾步。

無印良品研發暢銷商品時會遵循以下兩個原則: 首先是抓住使用者的需求。前無印良品社長松井忠三曾在《無印良品為什麼在全世界大受歡迎?》這本書裡說, 無印良品不會以做出暢銷、賺錢的產品為目標去開發商品,而是思考什麼才是使用者真正需要的,他說: “我們從一開始就秉持與其發明商品,不如發現需求的想法。” 為了發現使用者需求,無印良品除了通過市場調查、走訪家庭等方式來 “觀察消費者”,還成立了一個由4位外部設計師組成的顧問委員會(成員包括平面設計師原研哉、創意總監小池一子、商品設計師深澤直人和室內設計師杉本貴志),專門針對時下的社會風潮,提出觀察與見解。

無印良品非常重視顧客的意見,甚至會把這些意見當成商品開發的指標。顧客可以通過“良品生活研究所”這樣的網路平臺對某個產品提出意見和建議,無印良品內部每週會有人負責收集這些意見,篩選出應該讓商品部門知道的意見,商品負責人再依據商品開發計畫來回復這些意見。無印良品還會在“良品生活研究所”上不斷對消費者拋出關於生活的問題,引導消費者反思自己的生活。

 

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